客服应放低姿态为玩家解决问题

作为一名玩家，在传奇我充值了年卡，当我游戏中遇到问题需要客服帮解决的时候，客服是否应该及时的忙帮解决？

 

问题一：

游戏中修改祈祷装备下线死亡必消失，当我看见公告后，带上祈祷项链试验一下，下线上线后装备没了，我找过QQ服务人员，论坛也留言，请看配图。

 

当我遇到问题后，及时找到服务相关人员，是给我回话了，但问题并没有解决，甚至事后不再回话，对于我提出的问题是否给予解决？？

 

问题二：

本人登陆我朋友游戏账号ID小金牛，所在大区“众虎同心”，只是去仓库拿点东西，然后号就莫名的被封了？没有出土城半步，这是为什么？为什么要封号？是否可以给予解释？？当我朋友找到客服时，QQ留言论坛留言都不给予回复？？（请看配图4）这是为什么?是因为元旦在过假吗？如果是我可以理解，但2022春节假期已过，上班第一件事是否应该帮玩家解决下问题？

 

当我在2月7日早上与传奇客服QQ交谈留言，对方也不给予任何回复？（请看配图5）我作为一名玩家，就这么没有地位吗？你要知道，游戏是你们在经营，你们作为甲方同时也是服务方，当玩家遇到问题时找到你们，是否应该帮助玩家来解决一些问题（当然一些不可理喻的问题除外），但归于以上我提出的2点问题，没有过分要求吧？只是想了解下情况！

 

我作为乙方，没有任何话语权，甚至说遇到问题找到您，还要看您心情好不好，是否愿意和我说话。但你要知道你我双方没有任何约束，只有你在约束我们，即使你封号也需要提供出封号的原因。基于以上问题2个问题我在简单叙述下：

 

1、游戏内公告，调整40级之后经验，由原来的1改为1.5，祈祷装备更改死亡及下线必消失，我们游戏账号ID“项羽”游戏人物没死过，只是下线后再次上线祈祷项链就没了，是否可以解决？

 

2、我朋友的ID小金牛，我上他号拿点东西，没出土城、没PK、没打怪，没买过任何东西就封号了，是否可以解封？同时也需要经营方给予解释为什么封号！

 

对于我提出的问题，希望游戏经营方可以放下姿态，贴近地气，接触下平苦大众，及时给予回复和解决，我们也是你们的潜在客户，也是可以为你们营造效益的人，希望同等对待，再次感谢。